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家电假冒维修网点多 对“山寨售后”说不
/    2018-10-28    2018-10-28    被访问次

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  “服务态度差、专业技能低、天价收费……我们经常接到消费者投诉,最后调查发现消费者联系的是山寨版的售后。”某家电品牌客服刘小姐“吐槽”。对此,相关专家呼吁,一方面要严厉打击“山寨售后”;另一方面在防假冒手段上,各家电生产企业应进行技术创新,推动售后服务升级。

  “贴街头小广告、假网站、假电话……山寨的售后无孔不入,不仅损坏正规家电厂商的声誉,更侵害了消费者的权益,打乱市场经济秩序。”据中国家电服务协会相关专家表示,如何解决家电山寨售后问题,正规厂家不妨把售后服务电话烙印在产品上,这是一种切断各种山寨售后投机渠道的有效做法。

  很多消费者反馈,对个别上门服务的家电维修师傅的专业水平和收费持质疑态度,但又无可奈何。“吐槽、抱怨、生气,都不能解决问题,我们要懂得其中门道,就不会花冤枉钱和生闷气。”一些消费者表示。

  “主流家电品牌越来越意识到服务的重要性。”中国家电服务协会相关专家表示,一方面,健全服务网络,规范售后的服务队伍;另一方面,从技术上创新,使产品本身可以把使用中遇到的故障反馈给用户,这种创新是家电人性智能化发展的方向。目前,随着云技术的发展,云空调就能实现智能化的维修服务。例如志高云空调自身带有云诊断功能,用户可通过该功能对空调进行日常体检,如果是软件问题,用户可通过专家在线修复快捷、准确地解决问题;如果是硬件问题,机器也可以很清楚地把所在部件出现的问题反映到用户消费者智能手机终端,而全天候远程监控的售后服务,一旦发现故障后,官方售后人员能在第一时间与用户取得联系并解决问题。

  “传统空调在程序设计上只能按照某阶段和一般常见的气候进行设计,随着地区变化或时间推移,可能会出现不适用的情况,甚至可能会导致要换掉整部空调。”志高董事长、云空调首席设计师郑祖义表示,云空调有强大的云端数据库,通过专家在线升级就能解决问题,这是对过去空调设计缺陷的一种补充和完善,可以使云空调永远都处在更新换代的进行时。”

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